La représentante ou le représentant de l’assistance à la clientèle (RAC) - Contracter

Nous vous offrons :
 
Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.
Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.
Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.
Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.

La représentante ou le représentant de l’assistance à la clientèle (RAC) relève de la directrice du Centre d’assistance à la clientèle et est le deuxième point de contact des clients insatisfaits qui ont l’intention de fermer leur compte. La ou le RAC est responsable de travailler avec diligence pour conserver le compte du client en réglant les problèmes et les questions en suspens. Pour ce faire, il ou elle offre un service à la clientèle meilleur de sa catégorie, renseigne le client sur les processus et les offres de produits de Supérieur Propane, répond aux demandes de renseignements générales concernant la vente et fournit de l’information à jour sur les produits, la tarification et les offres spéciales.  De plus, la ou le CCR communique avec des clients qui ont répondu à un sondage sur la satisfaction de la clientèle afin de discuter de leur rétroaction et de régler toute préoccupation.

Ce que vous ferez :

• Fournir un service à la clientèle meilleur de sa catégorie en tirant parti constamment des procédures et des processus existants pour résoudre les problèmes efficacement et conserver les clients.
• Écouter activement les préoccupations des clients et s’employer de manière positive à désamorcer la situation.
• Évaluer la rentabilité et l’état des comptes. Créer une situation gagnant-gagnant en réglant le problème et/ou en négociant l’offre de produits et de services pour conserver le compte, tout en veillant à ce que celui-ci reste rentable.
• Atteindre un objectif de conservation préétabli lorsque vous répondez aux demandes de fermeture de compte de clients.
• Traiter et clore de manière exacte et opportune les comptes des clients.  
• Participer à des initiatives d’amélioration continue.
• Exécuter d’autres tâches, au besoin.

Ce que vous apportez :

• Minimum de 12e année et au moins un (1) an d’expérience pertinente. L’expérience du service à la clientèle, de la vente et/ou de la comptabilité est préférable.
• Des études postsecondaires seraient considérées comme un atout.
• Compétences en service à la clientèle exceptionnelles, accompagnées de solides compétences en communication verbale.
• Bonnes compétences en communication, de vive voix et par écrit.
• Passion de la découverte de solutions et de l’offre de la meilleure expérience client possible.
• Souci du détail exigé afin d’assurer l’exactitude de tous les renseignements concernant les clients.
• Connaissance de l’information, et particulièrement de Microsoft Outlook et d’Excel.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.